Michaela Merk est une conférencière primée, auteure, coach et experte en intelligence relationnelle et émotionnelle. Elle dynamise les équipes grâce à des conférences et des ateliers très énergisants et interactifs, démontrant comment le pouvoir de l'intelligence relationnelle améliore l'expérience client, la performance des équipes et l'excellence du leadership, notamment en période de transformation.
Originaire d'Allemagne, Michaela vit à Paris depuis plus de 25 ans, où elle a acquis une profonde expérience dans le secteur du luxe et occupé des postes de direction, notamment Directrice Marketing chez L'Oréal, Directrice Retail chez Marionnaud et Directrice Générale chez Estée Lauder. En tant que coach en leadership pour l'Association Progrès du Management (APM), elle se connecte à plus de 6500 directeurs généraux dans le monde entier, partageant des idées sur la gestion efficace et l'innovation.
Michaëla Merk, CSP®
Pitch de sa conférence
ELEVEZ VOTRE EXPERIENCE CLIENT GRÂCE À LA PUISSANCE DE L'INTELLIGENCE RELATIONNELLE
Lors de cette conférence dynamisante, les équipes de vente et de service acquerront les compétences nécessaires pour atteindre le sommet de l’excellence en fidélisation et satisfaction client. Avec son esprit gagnant et positif, Michaela élèvera vos équipes à des sommets olympiques d’intelligence émotionnelle et relationnelle, améliorant ainsi l’expérience client globale et le lien émotionnel.
Thématiques
Leadership, Management, Marketing
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