Diplômé en Management Général International de l’ESSEC, j'évolue depuis 30 ans dans les métiers de l’Hospitality et du service.
J'ai dirigé pendant 10 ans la chaîne hôtelière Best Western dans une période (2000-2010) de transformation digitale majeure de son métier et de son industrie avec l’arrivée de plateformes comme Tripadvisor, Booking et Airbnb.
J'ai été jusqu'en 2020 Professeur (marketing des services, hôtellerie, revenue management & distribution, web-marketing et e-réputation, management des réseaux de franchises…) : ESSEC, EM Lyon.
Je suis également membre d’Initiative Conseil auprès de la BPI pour accompagner des entreprises de service en croissance ou en repositionnement.
Je suis expert à l'APM depuis juin 2019 et j'interviens sur les bienfaits de la satisfaction client sur les performances de l'entreprise.
£Je suis coach et expert pour le cabinet Kestio leader français de l'accompagnement digital à distance des forces de vente et des directeurs commerciaux.
Stéphane Gauthier
Pitch
Le marketing est mort !
Le nouveau graal de toutes les entreprises en BtB comme en BtC sera de laisser les clients faire le marketing pour elles.
Le bouche à oreille est digital, la recommandation devient la seule manière de toucher ses clients de façon crédible.
L’enchantement des clients devient la clef pour vendre plus et plus cher et obtenir des avis authentiques et sincères de clients prêts à vous recommander. Cela passera nécessairement par une culture client aboutie et des collaborateurs épanouis et enchantés. Grâce au digital le client a pris le pouvoir très tôt (il y a 20 ans) dans l’univers du tourisme et de l’hôtellerie.
Ce secteur a donc développé des stratégies alternatives pour transformer ces menaces en opportunités.
Les pistes suivies dans l’hôtellerie sont faciles à comprendre et transposables dans n’importe quel autre secteur d’activité.
"Enchantez vos clients et vos collaborateurs ...Ou disparaissez !"Thématiques
Relation Client, Performance Commerciale, Marketing
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Stéphane Gauthier en conférence : "Enchantez vos clients"